黑鲨老用户被售后各种折磨

BS_16247174 · 发表在 2021-4-6 08:27:59

从一代就支持到现在的老鲨粉。
上月3p屏幕坏掉了，需要寄修。看了一下郑州可以换屏幕，我这里山西感觉比发北京快一些。就填单写了维修申请单，发郑州，没想到发郑州后，维修部收到手机才告诉我没货，需要转发北京维修部更换。你没货就别受理接单嘛！好吧我等。
发到北京后，客服又告诉我可以置换4p我还挺得意，等着置换。没想到，在这期间各大电商卖了n次的现货，而我这个等着置换的一直没货。也不知道什么时候能有。是要等到电商都卖完，没人再卖，才会考虑置换吗？
你们的置换机制，工作流程就是，你们也不知道什么时候有货，听天由命？也不上报需要置换机器数量？就死等？
提几点建议
一、维修部没有货别接单，因为填单子的时候，很清楚要了维修故障和更换内容。看清楚接单。而郑州维修部到现在还.......
二、置换工作流程，是不是应该把需要置换的机器数量上报，上级对应数量发货？而不是无限期等待，也不是你卖新机器就有货，转过头来欺负老鲨粉
三、维修部如果可以置换最起码给客户一个时间，不清不楚算什么？每次交流都跟你说，对您造成的不便.....你们知道有多不便吗？
我现在是旧手机拿不回来，新手机不敢买，置换机器等不来，手机资料都在旧手机里。用着老人机工作都不方便，更不奢求打游戏了。我苦死了都。被你们折磨透了

小米维修到现在还这样，再说一次没货就写清楚，或者别接单。

气死了无能为力的被折磨

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 08:30:23

哭死

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 08:30:52

苦死

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 08:53:11

还是小米商城买货靠谱，就这样的话直接找小米客服投诉

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 08:59:18

我黑鲨1的时候没多久说话没音了，找售后当时屏幕破了一小块玻璃，售后看到后打电话说是破了玻璃拆机有风险，问拆不拆，拆的话风险自负，我同意拆了，给换的主板，回来后没多久前摄像头进灰了，又寄回售后，售后没问拆屏风险自负的事就给修了，回来不久又有电话回音问题又寄去了。。。这次又打电话说有风险自负，我不同意他们就不给修了，我就投诉到小米客服，一个毛病没修好，反反复复的，投诉完就给修了

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 09:00:13

恶魔先生发表于 2021-4-6 08:53
还是小米商城买货靠谱，就这样的话直接找小米客服投诉

咱这人通情达理，总是能被客服说到没脾气。然后送你一句：给敏带来的不便.......

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 09:02:08

BS_16247174 发表于 2021-4-6 09:00
咱这人通情达理，总是能被客服说到没脾气。然后送你一句：给敏带来的不便....... ...

我那次前前后后将近一个月，赔了根数据线什么的

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 09:02:57

恶魔先生发表于 2021-4-6 08:59
我黑鲨1的时候没多久说话没音了，找售后当时屏幕破了一小块玻璃，售后看到后打电话说是破了玻璃拆机有风 ...

可能当时小米还负责黑鲨部分，如今我听到好几次，我们这边是小米客服，具体你得咨询黑鲨维修客服。唉

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 09:05:16

BS_16247174 发表于 2021-4-6 09:02
可能当时小米还负责黑鲨部分，如今我听到好几次，我们这边是小米客服，具体你得咨询黑鲨维修客服。唉 ...

反正我小米商城买的，不找你找谁
本来觉得小米售后不错，4也要在这买的，可惜买不到。。。京东好抢的多，半天了预售都买上了

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 09:11:34

恶魔先生发表于 2021-4-6 09:05
反正我小米商城买的，不找你找谁
本来觉得小米售后不错，4也要在这买的，可惜买不到。。。京东好抢的多，半 ...

身边的早就拿到了，我在这儿烦难。真是服了

BS_16247174 · 发表在 2021-4-6 08:27:59

从一代就支持到现在的老鲨粉。
上月3p屏幕坏掉了，需要寄修。看了一下郑州可以换屏幕，我这里山西感觉比发北京快一些。就填单写了维修申请单，发郑州，没想到发郑州后，维修部收到手机才告诉我没货，需要转发北京维修部更换。你没货就别受理接单嘛！好吧我等。
发到北京后，客服又告诉我可以置换4p我还挺得意，等着置换。没想到，在这期间各大电商卖了n次的现货，而我这个等着置换的一直没货。也不知道什么时候能有。是要等到电商都卖完，没人再卖，才会考虑置换吗？
你们的置换机制，工作流程就是，你们也不知道什么时候有货，听天由命？也不上报需要置换机器数量？就死等？
提几点建议
一、维修部没有货别接单，因为填单子的时候，很清楚要了维修故障和更换内容。看清楚接单。而郑州维修部到现在还.......
二、置换工作流程，是不是应该把需要置换的机器数量上报，上级对应数量发货？而不是无限期等待，也不是你卖新机器就有货，转过头来欺负老鲨粉
三、维修部如果可以置换最起码给客户一个时间，不清不楚算什么？每次交流都跟你说，对您造成的不便.....你们知道有多不便吗？
我现在是旧手机拿不回来，新手机不敢买，置换机器等不来，手机资料都在旧手机里。用着老人机工作都不方便，更不奢求打游戏了。我苦死了都。被你们折磨透了

小米维修到现在还这样，再说一次没货就写清楚，或者别接单。

气死了无能为力的被折磨

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 08:30:23

哭死

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 08:30:52

苦死

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 08:53:11

还是小米商城买货靠谱，就这样的话直接找小米客服投诉

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 08:59:18

我黑鲨1的时候没多久说话没音了，找售后当时屏幕破了一小块玻璃，售后看到后打电话说是破了玻璃拆机有风险，问拆不拆，拆的话风险自负，我同意拆了，给换的主板，回来后没多久前摄像头进灰了，又寄回售后，售后没问拆屏风险自负的事就给修了，回来不久又有电话回音问题又寄去了。。。这次又打电话说有风险自负，我不同意他们就不给修了，我就投诉到小米客服，一个毛病没修好，反反复复的，投诉完就给修了

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 09:00:13

恶魔先生发表于 2021-4-6 08:53
还是小米商城买货靠谱，就这样的话直接找小米客服投诉

咱这人通情达理，总是能被客服说到没脾气。然后送你一句：给敏带来的不便.......

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 09:02:08

BS_16247174 发表于 2021-4-6 09:00
咱这人通情达理，总是能被客服说到没脾气。然后送你一句：给敏带来的不便....... ...

我那次前前后后将近一个月，赔了根数据线什么的

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 09:02:57

恶魔先生发表于 2021-4-6 08:59
我黑鲨1的时候没多久说话没音了，找售后当时屏幕破了一小块玻璃，售后看到后打电话说是破了玻璃拆机有风 ...

可能当时小米还负责黑鲨部分，如今我听到好几次，我们这边是小米客服，具体你得咨询黑鲨维修客服。唉

恶魔先生 · 发表于 2021-4-6 09:05:16

BS_16247174 发表于 2021-4-6 09:02
可能当时小米还负责黑鲨部分，如今我听到好几次，我们这边是小米客服，具体你得咨询黑鲨维修客服。唉 ...

反正我小米商城买的，不找你找谁
本来觉得小米售后不错，4也要在这买的，可惜买不到。。。京东好抢的多，半天了预售都买上了

BS_16247174 · 发表于 2021-4-6 09:11:34

恶魔先生发表于 2021-4-6 09:05
反正我小米商城买的，不找你找谁
本来觉得小米售后不错，4也要在这买的，可惜买不到。。。京东好抢的多，半 ...

身边的早就拿到了，我在这儿烦难。真是服了

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