说好的工程师勒

Mi_1319715581 · 发表在 2019-5-6 14:09:24

不是说黑鲨服务APP可以咨询工程师的吗？

每次在线咨询都是客服回应

客服又老是回复同样的答案

基本套路我是了解清楚了，一有问题就是恢复出厂设置，卸载应用，不行就联系售后线下解决

线下就说先恢复出厂试下，不行就线刷，然后又说线刷后的话硬件就不保修了（小米授权服务中心一般都是这样）

然后就换手机吧！

这样的服务流程还不如一个淘宝店铺，人家最起码可以和技术员单独沟通。

我觉得对于这些专业问题，客服把问题进行一下分类，然后转工程师，没有工程师在线就把问题记录下来然后反馈给工程师就可以了，老是回答同样又不能解决问题的答案跟小爱

有什么区别。

冷凝轩 · 发表于 2019-5-6 19:57:06

非常感谢您的建议，会将问题提交~~

一生摸你千百回 · 发表于 2019-5-10 01:24:12

这些客服都是机器人来的，答非所问，不能解决问题的

Mi_1319715581 · 发表在 2019-5-6 14:09:24

不是说黑鲨服务APP可以咨询工程师的吗？

每次在线咨询都是客服回应

客服又老是回复同样的答案

基本套路我是了解清楚了，一有问题就是恢复出厂设置，卸载应用，不行就联系售后线下解决

线下就说先恢复出厂试下，不行就线刷，然后又说线刷后的话硬件就不保修了（小米授权服务中心一般都是这样）

然后就换手机吧！

这样的服务流程还不如一个淘宝店铺，人家最起码可以和技术员单独沟通。

我觉得对于这些专业问题，客服把问题进行一下分类，然后转工程师，没有工程师在线就把问题记录下来然后反馈给工程师就可以了，老是回答同样又不能解决问题的答案跟小爱

有什么区别。

冷凝轩 · 发表于 2019-5-6 19:57:06

非常感谢您的建议，会将问题提交~~

一生摸你千百回 · 发表于 2019-5-10 01:24:12

这些客服都是机器人来的，答非所问，不能解决问题的

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